Por Andrea Gabriela Supo Soto,
Líder en Redes & Comms de Wow legal Experience.
En la era digital, las redes sociales son nuestro pan de cada día. Desde conectar con amigos hasta descubrir nuevas tendencias, estas plataformas han transformado la forma en que interactuamos con el mundo. Sin embargo, detrás de la aparente simplicidad de dar clic en «Aceptar», se esconden los complejos y extensos términos y condiciones que rigen nuestra relación con estas redes.
A pesar de la relevancia de estos servicios, rara vez leemos con atención los términos de uso y políticas de privacidad. Esto permite que nuestra información personal sea compartida con terceros y empresas asociadas. Un estudio de Deloitte encontró que el 91% de los encuestados acepta estos términos sin leerlos, debido a la letra pequeña y la extensión de los documentos. Leer los términos de Facebook toma aproximadamente 17 horas, los de Instagram 9 horas, y los de Spotify y TikTok más de 32 horas.
El problema es claro y desincentiva a los usuarios a leer y comprender el alcance de lo que están aceptando. Sin embargo, es crucial comprender que estos contratos, aunque a menudo sean intimidantes y difíciles de interpretar, son contratos legales que establecen los derechos y responsabilidades tanto de los usuarios como de las empresas o entidades que proporcionan un servicio o plataforma en línea. Aunque suelen presentarse en forma de texto largo y complejo, a menudo en letra pequeña, es importante reconocer que estos documentos son vinculantes una vez que un usuario accede o utiliza un servicio en línea.
Consecuencias de No Leer los Términos y Condiciones
Ignorar los términos y condiciones puede tener serias consecuencias. En primer lugar, los usuarios pueden estar aceptando la recopilación y uso de su información personal de formas que no desearían. Las empresas pueden vender estos datos a terceros, lo que puede resultar en publicidad dirigida, venta de información a otras compañías, o incluso en el robo de identidad y fraudes. La ingeniería social se nutre de la información que compartimos inadvertidamente, facilitando ataques dirigidos y personalizados.
Además, muchos términos y condiciones incluyen cláusulas que limitan la responsabilidad de la empresa en caso de problemas con el servicio, dejando a los usuarios con pocas opciones legales. También pueden contener disposiciones sobre la resolución de disputas, como la obligación de arbitraje en lugar de juicios públicos, y la elección de jurisdicciones lejanas y costosas para el litigio. Estas prácticas protegen a las empresas a expensas de los derechos de los usuarios, quienes quedan en una posición vulnerable y con escasas posibilidades de defensa efectiva.
Sin embargo, ¿qué pasaría si pudieras entender fácilmente los términos y condiciones de las redes sociales? ¿Qué tal si pudieras tomar decisiones informadas sobre tu privacidad y tus derechos como usuario? Aquí es donde entra en juego el Legal Design.
Legal Design: La Solución Innovadora
El Legal Design es una metodología innovadora que busca transformar los documentos legales complejos en experiencias visuales y comprensibles para todos. Utilizando principios de diseño, como la simplificación del lenguaje y la incorporación de elementos visuales, el Legal Design hace que los términos y condiciones sean accesibles y fáciles de entender para cualquier usuario, independientemente de su formación jurídica.
Al implementar el Legal Design en los términos y condiciones de las redes sociales, podemos lograr varios beneficios:
- Claridad y Transparencia: Los usuarios pueden comprender fácilmente sus derechos y responsabilidades al utilizar las plataformas digitales.
- Confianza: Al aumentar la transparencia, el Legal Design promueve una mayor confianza entre los usuarios y las empresas.
- Accesibilidad: Hace que la información legal sea accesible para todos, incluso para aquellos que no tienen conocimientos legales.
- Protección Legal: Ayuda a los usuarios a tomar decisiones informadas y a proteger mejor sus derechos en el mundo digital.
Imagina un mundo donde los términos y condiciones de las redes sociales no sean un obstáculo, sino una herramienta que empodera a los usuarios y promueve una relación más justa y transparente entre los usuarios y las plataformas digitales. Este es el futuro que el Legal Design promete, y es una solución que merece nuestra atención y apoyo porque este mecanismo ofrece una solución innovadora al transformar estos documentos complejos en algo comprensible y accesible para todos. Al hacer que los términos y condiciones sean más claros y transparentes, el Legal Design fortalece la confianza entre usuarios y empresas, promueve la protección de los derechos digitales y garantiza que todos puedan tomar decisiones informadas en el mundo digital. En última instancia, el Legal Design no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también equilibra la balanza entre las empresas y los individuos, promoviendo una relación más justa y equitativa en línea.
BIBLIOGRAFÍA:
Débora Slotnisky ( 2022). Cuánto se tarda en leer los términos y condiciones de las aplicaciones más populares, y qué dicen. La Nación. Disponible en:
López Pérez, J. P. (2021). Legal Design: una herramienta para la trasformación de la experiencia de usuarios de servicios legales.
GARCÍA, Alejandra Patricia Galarza.(2022) Legal Design: un método disruptivo aplicado al Derecho. Revista de Derecho y Tecnología.
