Alrededor de un millón de hogares peruanos se conectan a través de la tecnología FTTH (o Fiber to the home), en donde el líder a nivel nacional es Telefónica, con el 42,9% de ‘market share’, seguido por WIN, con más del 25% de conexiones, y por Claro (14,2%) y WOW (6,2%), entre otros participantes. Tal como señala Carlos Zúñiga, actual presidente de la Asociación de Defensa del Consumidor Elegir Perú, experimentamos un servicio de Internet con mejor tecnología, más barato, gracias a que se ha estimulado la competencia. Por ello, debe existir un mercado donde haya un compromiso tangible de los operadores por el “juego limpio”. No obstante, la Secretaría Técnica de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi se encuentra ante la confrontación de Telefónica del Perú y Claro, versus WIN.
En octubre del año pasado, Telefónica denunció a WIN por “la presunta comisión de actos de competencia desleal en la modalidad de denigración y comparación indebida”, mientras que Claro hizo lo propio en noviembre, en la misma oficina de Indecopi, por “la presunta comisión de actos de competencia desleal en la modalidad de engaño, denigración e infracción al principio de legalidad y adecuación social”. Todo es a razón de una misma publicidad, difundida por WIN a través de la televisión, radio, distintas redes sociales, y vía pantallas LED, en la que se hacía referencia a la estafa en la que caían algunos consumidores de Internet de fibra óptica en el Perú. Estos supuestamente contrataban este servicio a proveedores que no cumplían con brindarlo con la calidad que deberían.
“Ya nos metieron la rata”, era la frase más destacable de esta publicidad, aludiendo a la estafa arriba descrita, y es justamente lo que ha provocado estos procesos en Indecopi y todo el análisis semiótico y estadísticas que, denunciantes y denunciado, han presentado como pruebas para argumentar sus respectivas posiciones. Vale decir que estas denuncias están en trámite y tienen carácter reservado, por lo que el acceso a ellas, por parte de medios de comunicación, ha sido limitado y complementado con la participación de algunos de los propios involucrados.
Por un lado, Telefónica ha declarado lo siguiente: “Desde Movistar somos respetuosos de la libre y leal competencia. Creemos que en el mercado deben primar principios éticos que permitan a los agentes competir objetivamente y brindar los mejores servicios en beneficio de los consumidores”. En ese sentido, en su expediente de más de 40 páginas, reseña ante Indecopi que, entre otras afectaciones, la publicidad de WIN dañó su reputación, y adjunta como una de las pruebas un estudio elaborado por la empresa Lúmini Interpretación de Mercados. Esta revela que, antes de la controvertida publicidad, 42% de consumidores decían confiar en Telefónica y que, luego de su emisión, 65% de usuarios referían desconfiar de la marca.
Por otro lado, Sandra Miró Quesada, subdirectora Legal de Claro, indica que esta publicidad “es tendenciosa” y que “solo pretende mostrar que la tecnología HFC (o Híbrido de fibra coaxial, es decir, fibra más cable) ya es obsoleta, cuando es todo lo contrario”. Más bien, el HFC, según Claro, está vigente y sigue en evolución, por lo que es utilizada para servicios de Internet por operadores en varios países del mundo.
Finalmente, Zúñiga, titular de Elegir Perú, considera que “hay aspectos de la publicidad que son sancionables”, y que, por ejemplo, no se deberían “normalizar discursos violentos —en referencia a la hoy famosa rata— en el márketing del mundo ´telco’ y en el de cualquier otra industria en nuestro país”. Añade que, por lo tanto, hay un trabajo pendiente por parte del regulador, Osiptel, y que debería haber un papel más activo por parte de los gremios del sector publicidad, para estos casos y otros. A partir de todo lo explicado, la argumentación de WIN pasa por definir a su publicidad “como pieza de una campaña satírica, sarcástica, que no ofende o promueve actos ilícitos contra Telefónica o Claro”, empresas a las que no le harían ninguna alusión ni directa ni indirecta.
Fuentes:
https://gestion.pe/economia/empresas/indecopi-telefonica-y-claro-denuncian-a-win-por-competencia-desleal-debido-a-comercial-internet-fibra-optica-noticia/?ref=gesr
https://elcomercio.pe/economia/dia-1/guerra-por-el-internet-en-el-peru-telefonica-y-claro-se-enfrentan-a-win-debido-a-una-controvertida-publicidad-informe-telefonica-movistar-claro-entel-bitel-win-osiptel-noticia/?ref=ecr
https://larepublica.pe/sociedad/2023/03/16/demanda-a-win-telefonica-y-claro-denuncian-a-empresa-por-competencia-desleal-a-raiz-de-comercial-que-no-te-metan-la-rata-atmp-1398464
https://elpopular.pe/actualidad/noticias-peru/2023/03/16/indecopi-claro-movistar-denuncian-win-polemico-spot-destruye-nos-metieron-r-osiptel-380416
